Je ne suis pas satisfait(e) de ma prestation, que faire ?

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💡 Cependant, si votre prestation Wecasa ne vous apportait malheureusement pas pleine satisfaction, nous vous invitons à nous en faire part en remplissant l'enquête de satisfaction. 

Celle-ci vous est envoyée une fois votre session terminée, où vous pourrez sélectionner l'ouverture d'un dossier de réclamation. Notre service qualité reviendra alors vers vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution.

📌 Ce qu'il faut faire : en premier lieu, nous vous invitons à contacter directement votre professionnel via la messagerie Wecasa. Vous pourrez alors trouver une solution ensemble en lui expliquant la situation.

Par exemple, le remplacement de l'objet en question si possible ou vous mettre d'accord sur un dédommagement ! S'il possède une assurance professionnelle, il faudra qu'il entre en contact avec pour la suite du dossier.

❓ Dans le cas où votre professionnel n'aurait pas d'assurance, pas d'inquiétude ! Nous avons souscrit de notre côté une assurance qui pourra prendre le relai. Cette assurance comprend une franchise de 200 euros.