Sommaire :
Lorsque vous rĂ©servez une session de mĂ©nage, de garde d'enfant, de coiffure ou de bien-ĂȘtre sur Wecasa, nous sĂ©lectionnons pour vous le meilleur professionnel.
Avec prÚs d'un million de commandes déjà réalisées, 200 000 avis certifiés et une note moyenne de 4,9/5, vous pouvez compter sur notre expertise pour trouver le pro qu'il vous faut.
Vous pouvez changer de pro sans frais jusqu'Ă 24h avant le rendez-vous :
Annulez simplement votre commande en sélectionnant le motif « Le pro ne me convient pas », puis cliquez sur « Maintenir avec un autre pro ».
đĄ Pour des commandes ultĂ©rieures, l'historique de vos professionnels vous sera automatiquement proposĂ©, vous pourrez alors choisir de faire appel Ă un ancien de vos pros ou non.
1ïžâŁ Qui sont les professionnels partenaires de Wecasa ?
Nous travaillons avec un collectif de 10 000 pros partenaires dans toute la France. Ce sont tous de vrais professionnels, des travailleurs indépendants enregistrés, avec un diplÎme ou une formation. Nous vérifions tout cela attentivement avant de leur permettre d'intervenir chez vous en toute confiance.
2ïžâŁ Comment sĂ©lectionnez vous le meilleur pro ?
Pour établir le bon matching (la bonne association) entre vous et un professionnel, nous avons mis au point un algorithme qui prend en compte la distance, la qualité de service, la disponibilité et la fiabilité de chaque pro.
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Une fois votre demande de réservation validée, nous sollicitons en priorité nos meilleurs professionnels disponibles autour de votre secteur et sur votre créneau.
Vous recevez une confirmation dĂšs qu'un professionnel accepte votre demande.
A savoir : Le temps d'attribution dépend vraiment du délai avant votre rendez-vous Plus la date approche, plus la recherche est rapide.
3ïžâŁ Je souhaite une pro femme uniquement, est-ce possible ?
Nous faisons le choix de la compétence avant tout : l'attribution se fait en fonction des disponibilités et de l'expertise de nos pros, quel que soit leur genre.
Chaque partenaire est scrupuleusement vérifié pour vous assurer un service de qualité.
Les partenaires Wecasa sont des hommes et des femmes engagĂ©s qui aiment leur mĂ©tier, ils donneront le meilleur d'eux mĂȘmes pour prendre soin de vous ou de votre intĂ©rieur.
đšUne prĂ©fĂ©rence tout de mĂȘme pour une intervenante femme ? PrĂ©cisez-le dans l'encart "commentaires" de votre commande pour que nous adaptions la recherche, et que nos intervenants puissent le voir.
4ïžâŁ En quoi l'algorithme de Wecasa est-il Ă©thique ?
Notre algorithme repose sur un principe simple : la compétence et la fiabilité, sans aucune discrimination.
Seul le talent de nos intervenants compte !
Sur Wecasa, vous ne pouvez pas choisir un professionnel en fonction de sa photo de profil. L'algorithme permet de faire travailler en priorité les pros dont le talent et la fiabilité ont su convaincre nos clients. En nous faisant confiance pour choisir votre pro, vous contribuez ainsi à favoriser un systÚme vertueux et juste.
C'est notre engagement en tant que plateforme responsable. Notre plus belle rĂ©compense, c'est lorsqu'un client nous confie avoir rencontrĂ© un professionnel de talent qu'il n'aurait pas forcĂ©ment choisi lui-mĂȘme.
5ïžâŁ Que se passe-t-il si je suis déçu(e) par le service d'un professionnel ?
Chaque jour, prÚs d'un millier de clients font confiance à Wecasa, et leurs avis positifs sont la preuve de notre qualité de service.
Malgré tout le soin apporté à nos prestations, un imprévu peut parfois arriver.
Si c'est le cas, notre Equipe Qualité est là pour vous trouver une solution rapidement.
Votre prestation ne s'est pas passée comme prévu ?
RĂ©pondez Ă l'enquĂȘte de satisfaction reçue par email, aprĂšs votre rendez vous rĂ©alisĂ©, pour nous faire part des Ă©lĂ©ments de votre insatisfaction, et au besoin, ouvrir un dossier derĂ©clamation.
Notre équipe en charge de la qualité reviendra vers vous au plus vite afin de vous apporter une solution.
Chez Wecasa, votre satisfaction est notre prioritĂ© ! đ€©