Tout d'abord, nous tenons Ă vous rassurer : cela peut arriver.
Wecasa est une plateforme de mise en relation entre un professionnel indépendant et un client. En cas de sinistre, la responsabilité juridique engagée est la vÎtre.
Wecasa n'est pas contractuellement responsable d'un dommage causé par un intervenant.
Cependant, afin de faciliter le rĂšglement des sinistres pour les clients et les professionnels, Wecasa propose une assurance sinistres dont vous trouverez toutes les conditions ci-dessous.
Cette assurance est offerte et gratuite pour vous.
Que faire ?
1 - La premiÚre chose à faire est de prévenir votre client
Il est fort dĂ©sagrĂ©able pour un client de dĂ©couvrir par lui mĂȘme qu'un de ses biens a Ă©tĂ© cassĂ© ou abimĂ©. Il perdrait sa confiance.
Nous vous invitons Ă le lui dire et le prĂ©venir directement, mĂȘme si c'est une toute petite chose !
2 - Ensuite, il faudra nous transmettre des piĂšces justificatives
Nous avons souscrit une assurance "chapeau" pour l'ensemble des partenaires Wecasa. Nous pouvons donc monter le dossier d'assurance pour votre client sans problĂšme, sans que vous n'ayez rien Ă payer.
Cette assurance est soumise à quelques conditions, il faudra donc que vous et votre client nous transmettiez les justificatifs mentionnés.
Les justificatifs Ă nous envoyer
De votre cÎté, nous vous demanderons une déclaration circonstanciée : vous devrez nous envoyer un écrit nous précisant comment est survenu le problÚme.
Soyez le plus prĂ©cis et le plus honnĂȘte possible.
Nous demanderons au client ne nous envoyer Ă©galement sa propre version des faits et des factures justifiant le montant des dommages.
Conditions et Franchise
Nous ne pourrons gérer la réclamation du client que si l'ensemble des piÚces justificatives nous est transmis.
Dans le cas oĂč vous ne nous les transmettiez pas, nous nous rĂ©servons le droit de limiter ou fermer votre compte Wecasa Pro.
Le sinistre doit ĂȘtre dĂ©clarĂ© Ă Wecasa dans les 3 jours suivant la session.Â
Le montant de la franchise est de 200 euros.
Cela signifie que :
pour un dommage de moins de 200 euros : aucune indemnisation ne sera donnée à votre client. Dans ce cas nous vous conseillons de proposer une solution directement au client. Vous pouvez par exemple lui proposer qu'il ne paie pas la session, ou de lui racheter l'objet cassé.
pour un dommage de plus de 200 euros : le dommage pourra ĂȘtre indemnisĂ© par Wecasa sur prĂ©sentation de la facture d'exĂ©cution des travaux ou de rachat du bien.