Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Sommaire :

Ma demande de réservation n'est pas encore acceptée
Ma session est déjà confirmée avec un pro
Ma demande de modification a été refusée, que faire ?

Vous avez oublié d'ajouter une prestation lors de votre demande de réservation ? Vous souhaitez modifier une ou plusieurs session à venir ? Comment faire ?

On vous explique tout par là ! 👇

1) Ma demande de réservation n'est pas encore acceptée

Pour modifier votre demande en cours, rien de plus simple ! ⭐

1️⃣ Connectez vous à votre application puis sélectionnez la demande de réservation à laquelle vous souhaitez apporter des modifications.

2️⃣ Cliquez sur "modifier mes prestations" si vous souhaitez ajouter, supprimer un service ou bien changer la durée de votre session ménage.

3️⃣ Cliquez sur "modifier l'horaire" si vous souhaitez modifier le jour et/ou l'heure de votre session.

La modification sera alors immédiatement prise en compte.

On l'avait dit, facile non ? 😄

2) Ma session est déjà confirmée avec un pro

Nous devons donc bien demander l'accord de votre pro avant d'appliquer la modification souhaitée.

Nous vous conseillons d'échanger en amont avec votre intervenant pour vérifier sa disponibilité si vous souhaitez changer de créneau ou qu'il effectue bien les services que vous souhaitez rajouter dans le cadre d'une mise à jour de prestations.

⚠️ Attention : si une prestation est en cours et n'est pas encore marquée comme "réalisée", aucune modification ne sera possible. Une fois cette séance terminée et marquée comme réalisée, vous pourrez sélectionner la nouvelle date/horaire/fréquence souhaitée pour appliquer le changement voulu.

Ma demande concerne une ou l'ensemble de mes session(s) de ménage régulier :
1️⃣ Connectez vous à votre application pour vous rendre dans votre espace client, et allez dans l'onglet "session" ➡️ Gérer

2️⃣ Sélectionnez la réservation concernée ➡️ Modifier

3️⃣ Choisissez alors "modifier une ou plusieurs sessions", puis sélectionnez si vous souhaitez modifier "une seule session" ou bien "toutes vos sessions".

4️⃣Si votre modification ne concerne qu'une session, choisissez la session concernée, puis envoyez votre demande, le champ modifié apparaitra barré comme ci dessous :

Votre professionnel recevra automatiquement votre demande de modification et pourra l'accepter ou la refuser.

Nous vous enverrons bien entendu une confirmation ou non.

Ma demande concerne une session de ménage ponctuel :
1️⃣ Connectez vous à votre appli et dans l'onglet "session"
2️⃣ Sélectionnez la session concernée par votre demande.
3️⃣ Choisissez alors "modifier ma réservation", procédez à la modification souhaitée (durée, jour, fréquence") puis envoyez votre demande.

Votre pro la recevra et pourra l'accepter ou la refuser. Nous vous enverrons bien entendu une confirmation

Ma demande concerne une session coiffure, beauté ou massage :
1️⃣ Connectez vous à votre appli
2️⃣ Sélectionnez la session concernée par votre demande
3️⃣ Vous aurez alors le choix entre demander à "modifier vos prestations" ou "l'heure et la date de votre session".
4️⃣ Cliquez sur le bouton approprié, effectuez votre modification et envoyez votre demande

Votre pro la recevra et pourra l'accepter ou la refuser.
Nous vous enverrons bien entendu une confirmation.

🚨 Votre modification ne sera appliquée que si votre pro l'accepte. Il peut en effet la refuser.

Si votre demande de modification est refusée, votre session restera maintenue comme à son origine. Vous pourrez alors l'annuler si vous ne souhaitez pas la maintenir.

✍️ Pour la modification de plusieurs sessions de ménage régulier, petits conseils ✍️ :

1️⃣ Pour modifier toutes vos séances à venir, attendez que la dernière session à conserver soit passée et réalisée.

2️⃣ Sélectionnez ensuite la date souhaitée avec les changements à appliquer (durée, fréquence) pour toute la suite de votre récurrence.

💡 Important : Si vous souhaitez modifier l'intégralité de vos créneaux réguliers à venir, patientez jusqu'à la fin de la dernière session inchangée avant de sélectionner votre nouvelle date de démarrage.

3) Ma demande de modification a été refusée par mon pro, que faire ?

Lorsque vous envoyez une demande de modification à votre pro, celui-ci peut en effet la refuser. Cela arrive notamment lorsque vous demandez à ajouter des prestations à votre session ou bien que vous souhaitez une prestation ménage plus longue. Les intervenants ayant souvent un agenda bien rempli, ils n'ont parfois pas la possibilité de prolonger votre session, sous peine d'être en retard pour la suite de leur journée.

Dans ce cas, votre session reste maintenue comme à son origine. Si vous ne pouvez le maintenir, vous devez l'annuler.

4) Ma demande de modification concerne un service de garde d'enfants

Si vous souhaitez faire une modification en garde d'enfants, nous vous invitons à nous contacter directement via le chat de l'application.

En effet, la modification des sessions de garde d'enfants n'est pour le moment pas disponible pour les clients.

N'hésitez pas à préciser dans votre message que la modification concerne une session de garde d'enfants!

Je souhaite modifier ma réservation, comment faire ?

Sommaire :

Ma demande de réservation n'est pas encore acceptée

Ma session est déjà confirmée avec un pro

Ma demande de modification a été refusée, que faire ?

1) Ma demande de réservation n'est pas encore acceptée

2) Ma session est déjà confirmée avec un pro

Ma demande concerne une ou l'ensemble de mes session(s) de ménage régulier :

Ma demande concerne une session de ménage ponctuel :

Ma demande concerne une session coiffure, beauté ou massage :

3) Ma demande de modification a été refusée par mon pro, que faire ?

4) Ma demande de modification concerne un service de garde d'enfants