❌ Il arrive parfois que le paiement de prestations soit rejeté. Lorsque c'est le cas, nous vous adressons un email ainsi qu'un SMS vous en informant.
1-Vous trouverez dans cet email un lien vous redirigeant vers la rubrique "mes moyens de paiement" de votre appli ou espace client,
2-Vous pourrez directement indiquer les informations d'une autre carte bancaire.
3-Une fois les coordonnées actualisées, le paiement sera relancé automatiquement sur ce nouveau moyen de paiement.
🚨 Votre impayé concerne des sessions de ménage régulières ? Sans régularisation de la situation 48h avant votre prochain rendez-vous, celui-ci sera automatiquement annulé.
Si la situation n'est toujours pas réglée par la suite, l'ensemble de vos rendez vous sera également annulé.
Vous rencontrez une difficulté dans la mise à jour de vos informations de paiement ? N'hésitez pas à contacter le Casacenter (Notre Service Client) depuis votre appli ou votre espace client pour nous en faire part, et nous ferons notre maximum pour vous aider à solutionner cela.