Le paiement de ma prestation a été rejeté, que faire ?

❌ Il arrive parfois que le paiement de prestations soit rejeté. Lorsque c'est le cas, nous vous adressons un email ainsi qu'un SMS vous en informant. 

1️⃣ Vous trouverez dans cet email un lien vous redirigeant vers la rubrique "mes moyens de paiement" de votre appli ou espace client, 

2️⃣ Vous pourrez directement indiquer les informations d'une autre carte bancaire. 

3️⃣ Une fois les coordonnées actualisées, le paiement sera relancé automatiquement sur ce nouveau moyen de paiement.

🚨 Votre impayé concerne des sessions de ménage régulières ? Sans régularisation de la situation 48h avant votre prochain rendez-vous, celui-ci sera automatiquement annulé.

Si la situation n'est toujours pas réglée par la suite, l'ensemble de vos rendez vous sera également annulé. 

Vous rencontrez une difficulté dans la mise à jour de vos informations de paiement ?

N'hésitez pas à contacter le Casacenter (Notre Service Client) depuis votre appli ou votre espace client pour nous en faire part, et nous ferons notre maximum pour vous aider à solutionner cela.