❌ Il arrive parfois que le paiement de prestations soit rejeté. Lorsque c'est le cas, nous vous adressons un email ainsi qu'un SMS vous en informant. 

Vous trouverez dans cet email un lien vous redirigeant vers la rubrique "mes moyens de paiement" de votre appli ou espace client, d'où vous pourrez directement indiquer les informations d'une autre carte bancaire. Une fois les coordonnées actualisées, le paiement sera relancé automatiquement sur ce nouveau moyen de paiement.

🚨 Votre impayé concerne des sessions de ménage régulières ? Sans régularisation de la situation 48h avant votre prochain RDV, celui-ci sera automatiquement annulé. Si la situation n'est toujours pas réglée par la suite, l'ensemble de vos RDV sera quant à lui annulé. 

Vous rencontrez une difficulté dans la mise à jour de vos informations de paiement ? N'hésitez pas à contacter le Casacenter (service client) depuis votre appli ou votre espace client pour nous en faire part.