1) Comment annuler une session ponctuelle ?
đš Lâannulation de sessions est la premiĂšre source dâinsatisfaction des clients Wecasa. En acceptant une proposition, vous vous ĂȘtes engagĂ©(e) à « honorer les rendez-vous (....) pris pour rĂ©aliser les Prestations » (article article 11.3 des CGU Wecasa).
Un enfant malade, un souci de transport, un arrĂȘt maladie... Nous savons et comprenons que, parfois, il vous est nĂ©cessaire d'annuler un rendez vous, cependant nous voulons Ă©galement que nos clients soient heureux et satisfaits ! Aussi, ces annulations doivent rester exceptionnelles !
Comment faire dans ce cas ?
Tout d'abord, contactez votre client via la messagerie Wecasa : expliquez lui votre situation et proposez lui de dĂ©caler le rendez vous. Sâil est dâaccord, vous devrez modifier la date ou lâheure de votre session via votre appli.
Si cela est impossible, c'est à vous d'annuler la session: pour cela, depuis votre application, sélectionnez la prestation concernée, puis cliquez sur "annuler". Il vous faudra alors choisir le motif d'annulation correspondant et renseigner un motif de plus de 20 caractÚres (celui-ci sera transmis au client).
2) Comment annuler des sessions réguliÚres ?
đš Il arrive que l'ensemble des sessions rĂ©guliĂšres chez un client doivent ĂȘtre annulĂ©es, comment faire dans ce cas ?
Lâannulation est Ă la demande de votre client :
il souhaite changer de pro Wecasa : indiquez Ă votre client de demander le changement de pro depuis son app client.
il souhaite arrĂȘter totalement les interventions chez lui : il peut annuler l'ensemble de ses sessions depuis son app.
L'annulation est Ă votre demande :
Vous n'ĂȘtes finalement plus disponible sur le crĂ©neau demandĂ© par votre client ? Avant d'envisager l'annulation des sessions, nous vous conseillons d'Ă©changer avec lui et de voir s'il vous serait possible, Ă tous les 2, de dĂ©placer les sessions de jour ou bien d'horaire.
Si un nouveau créneau est trouvé, bien entendu avec l'accord du client, demandez au client de faire une demande de modification de rendez-vous directement depuis son app Wecasa. Il pourra changer l'ensemble des sessions réguliÚres en quelques clics.
Si cela nâest malheureusement pas possible, vous devrez donc procĂ©der Ă l'annulation de lâensemble des rendez vous Ă venir depuis votre app.
â ïž Attention, pour une garde d'enfants rĂ©guliĂšre, vous devez respecter un prĂ©avis d'un mois conformĂ©ment Ă nos CGU (article 8.6.1)
Pour cela :
