Votre client peut annuler son rendez-vous Ă tout moment.
âïžIl dispose d'un dĂ©lai de 15 minutes aprĂšs la validation de la session pour se rĂ©tracter sans frais, mĂȘme si sa session est dans moins de 8h.
Des frais d'annulation pourront lui ĂȘtre facturĂ©s et vous seront reversĂ©s Ă 100% si l'annulation est faite dans les 8h avant le rendez-vous mĂ©nage ou bien-ĂȘtre.
entre 8 et 4h avant : frais dâannulation forfaitaires de 10⏠pour vous
entre 4 et 2h avant : frais d'annulation de 50% du montant de la commande, pour un maximum de 20⏠pour vous
entre 2h avant et lâheure de la session : frais d'annulation de 80% de la commande, pour un maximum de 30⏠pour vous
annulation aprĂšs lâheure de dĂ©but du rendez-vous ou en cas de plus de 30 min d'absence : frais d'annulation de 100% du montant initialement prĂ©vu pour un maximum de 40âŹÂ pour vous
Ces frais sont là pour vous dédommager d'un éventuel déplacement ou du manque à gagner que constitue cette annulation, notamment pour les autres propositions que vous auriez pu accepter et avez dû annuler pour vous rendre disponible pour ce rendez-vous.
Wecasa ne touche aucune commission sur les frais d'annulation, tout vous revient en intégralité.
Dans certaines situations, vous pouvez tout Ă fait "offrir" les frais d'annulation Ă votre client et les retirer, par exemple en cas de force majeure : accouchement, dĂ©cĂšs, accident... ou tout simplement, car c'est un client fidĂšleâŻ!
Dans le cas d'un rendez-vous pour la garde d'enfant, il n'y a pas de frais d'annulation si la famille annule tardivement. En effet, avec les enfants il peut toujours y avoir des imprévus et donc on ne peut pas pénaliser la famille pour cela.
En cas de retard de votre part, à un rendez-vous et si le client a dû partir, aucun frais d'annulation ne sera appliqué. Il serait injuste que le client subisse un impact financier dû à un retard qui vous est imputable.
Pour annuler ou réduire les frais d'annulation de votre client :
âŒïž La garantie de paiement Wecasa s'applique-t-elle aux frais d'annulation ?
Prestations réalisées : Wecasa vous garantit à 100 % le paiement de chaque session effectuée.
Frais d'annulation : Si un client annule et que son paiement fait défaut, Wecasa ne pourra malheureusement pas prendre en charge ces frais à la place du client