La premiĂšre chose Ă faire avant toute annulation, c'est d'avertir votre pro Wecasa ! đ± Vous pouvez directement lui envoyer un message via votre application ou espace client.Â
1) Annuler un rendez-vous ponctuel
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire depuis votre application. Pour cela, allez dans l'onglet "Mes rendez-vous à venir", puis cliquez sur "Gérer" puis "Annuler" .
Enfin, sélectionnez le motif de votre annulation
Vous pouvez également le faire depuis votre espace client sur notre site internet. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la réservation concernée dans "mes rendez-vous à venir", puis de cliquer sur "annuler ".
đš Si vous souhaitez dĂ©placer votre rendez-vous ou modifier le contenu de votre rĂ©servation, n'annulez pas ! Dans ce cas, vous pouvez "demander une modification" que votre pro Wecasa pourra accepter ou refuser. En cas de refus, vous pourrez alors annuler votre session.Â
2) Annuler un ou des rendez-vous réguliers
Si vous souhaitez annuler un seul de vos rendez-vous régulier ou l'ensemble de vos sessions à venir, vous pouvez le faire depuis votre application :
1ïžâŁ Allez dans l'onglet "Mes sessions"
2ïžâŁ Cliquez sur "GĂ©rer"
3ïžâŁ Cliquez ensuite sur "Annuler"
4ïžâŁ Choisissez "une seule session" ou "toutes mes sessions".
Vous pouvez également le faire depuis votre espace client sur notre site Internet:
1ïžâŁ SĂ©lectionnez la session concernĂ©e dans "Mes rendez-vous Ă venir"
2ïžâŁ Cliquez sur "GĂ©rer ma rĂ©servation"
3ïžâŁ Soit sur "annuler" dans le cas oĂč vous souhaitez annuler une seule session, ou soit sur "arrĂȘter mon mĂ©nage rĂ©gulier" pour mettre un terme Ă l'ensemble de vos sessions.
4ïžâŁ Pour confirmer l'annulation, nous vous invitons Ă en renseigner le motif et valider.Â
â ïžUne exception existe pour la garde d'enfants rĂ©guliĂšre : vous devez respecter un dĂ©lais de prĂ©venance d'un mois. La dĂ©marches est dĂ©taillĂ©e ici.
đšÂ Si vous souhaitez annuler et dĂ©placer une session rĂ©guliĂšre, le mieux est de demander une modification Ă votre pro Wecasa et non d'annuler.
3) Frais d'annulation
đš A noter : lâannulation est gratuite jusquâĂ 24h avant le dĂ©but votre session. Au delĂ de cette pĂ©riode, des frais dâannulation vous seront facturĂ©s, comme indiquĂ© dans nos CGU (article 7.3) :Â
entre 24 et 8h avant : frais dâannulation forfaitaires de 5âŹ
entre 8 et 4h avant : frais dâannulation forfaitaires de 10âŹ
entre 4h et 2h avant : frais d'annulation de 50% du montant de la commande, pour un maximum de 20âŹ
entre 2h avant et lâheure de la session : frais d'annulation de 80% de la commande, pour un maximum de 30âŹ
annulation aprĂšs lâheure de dĂ©but du rendez-vous ou en cas de plus de 20 min d'absence : 100% du montant de la commande pour un maximum de 40âŹ
vous disposez de 15 minutes aprÚs la validation de votre demande de rendez-vous par un pro pour vous rétracter sans frais
Si votre pro s'est déplacé mais qu'il ne peut pas réaliser la session pour des conditions d'hygiÚne ou d'erreur dans votre réservation, il percevra des frais de déplacement équivalents aux frais maximum dans la limite de 40⏠(cheveux ayant des poux, ongles malades, logement insalubre ou dans des locaux commerciaux, erreur dans la prestation réservée...).
đĄSachez que votre pro est toujours libre de rĂ©duire ou d'annuler vos frais đĄ