Votre client peut annuler son rendez-vous à tout moment.
❗️Il dispose d'un délai de 15 minutes après la validation de la session pour se rétracter sans frais, même si sa session est dans moins de 8h.
Des frais d'annulation pourront lui être facturés et vous seront reversés à 100% si l'annulation est faite dans les 8h avant le rendez-vous ménage ou bien-être.
entre 8 et 4h avant : frais d’annulation forfaitaires de 10€ pour vous
entre 4 et 2h avant : frais d'annulation de 50% du montant de la commande, pour un maximum de 20€ pour vous
entre 2h avant et l’heure de la session : frais d'annulation de 80% de la commande, pour un maximum de 30€ pour vous
annulation après l’heure de début du rendez-vous ou en cas de plus de 30 min d'absence : frais d'annulation de 100% du montant initialement prévu pour un maximum de 40€ pour vous
Ces frais sont là pour vous dédommager d'un éventuel déplacement ou du manque à gagner que constitue cette annulation, notamment pour les autres propositions que vous auriez pu accepter et avez dû annuler pour vous rendre disponible pour ce rendez-vous.
Wecasa ne touche aucune commission sur les frais d'annulation, tout vous revient en intégralité.
Dans certaines situations, vous pouvez tout à fait "offrir" les frais d'annulation à votre client et les retirer, par exemple en cas de force majeure : accouchement, décès, accident... ou tout simplement, car c'est un client fidèle !
Dans le cas d'un rendez-vous pour la garde d'enfant, il n'y a pas de frais d'annulation si la famille annule tardivement. En effet, avec les enfants il peut toujours y avoir des imprévus et donc on ne peut pas pénaliser la famille pour cela.
En cas de retard de votre part, à un rendez-vous et si le client a dû partir, aucun frais d'annulation ne sera appliqué. Il serait injuste que le client subisse un impact financier dû à un retard qui vous est imputable.
Pour annuler ou réduire les frais d'annulation de votre client :
‼️ La garantie de paiement Wecasa s'applique-t-elle aux frais d'annulation ?
Prestations réalisées : Wecasa vous garantit à 100 % le paiement de chaque session effectuée.
Frais d'annulation : Si un client annule et que son paiement fait défaut, Wecasa ne pourra malheureusement pas prendre en charge ces frais à la place du client