Vous voilà arrivé(e) à l'adresse fournie par le client mais personne ne vous répond ? Que faire dans ce cas ?
On vous explique tout ici ! đ
Je suis un pro MĂ©nage
1ïžâŁ Utilisez la fonctionnalitĂ© Check In
En cliquant sur "J'ai un problĂšme" puis en cliquant sur "la/le cliente est absente" : Wecasa lui envoie un message de rappel automatiquement.
đĄ Cliquer sur ce bouton permet Ă©galement d'indiquer que de votre cotĂ©, vous Ă©tiez bien prĂ©sent Ă l'adresse indiquĂ©e Ă l'heure du rendez-vous.
2ïžâŁ Contactez votre client
Appelez votre client sur son numéro de téléphone. Vous devez aussi sonner chez lui plusieurs fois, s'il n'y a pas de sonnette, vous pouvez toquer à la porte.
Nous vous invitons à bien insister par ces différents moyens, sans en abuser bien-sûr, afin que votre client soit prévenu de votre arrivée (s'il a oublié).
3ïžâŁ Patientez un peu
On vous indiquera quand quitter les lieux directement dans votre app. Il est nĂ©cessaire de patienter jusqu'Ă l'horaire indiquĂ©; soit 30 minutes pour dĂ©clencher le paiement des frais d'annulation (100% de la session dans la limite de 40âŹ).
Je suis un pro Beauté, Coiffure, Massage
1ïžâŁ Contactez le client
Vous ĂȘtes Ă l'adresse indiquĂ©e ? Pensez Ă bien signaler votre arrivĂ©e au client : vous pouvez lui envoyer un message via l'appli, pensez Ă©galement Ă l'appeler si vous n'avez pas de retour. Vous devez Ă©galement sonner chez lui (ou toquer Ă sa porte).
2ïžâŁ AprĂšs 5 min d'absence, signalez le client absent
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre appli Wecasa Pro, de vous rendre sur la session concernée, puis de cliquer sur "client absent". Cela enverra automatiquement un rappel de RDV au client !
đš Le bouton "client absent" n'apparaĂźt qu'Ă partir de 5 minutes aprĂšs le dĂ©but du rendez-vous.
đĄ Cliquer sur ce bouton permet Ă©galement d'indiquer que de votre cotĂ©, vous Ă©tiez bien prĂ©sent Ă l'adresse indiquĂ©e Ă l'heure du rendez-vous.
3) Patientez quelques tempsÂ
Un problĂšme de mĂ©tro, des embouteillages... Comme cela peut parfois vous arriver, nous comprenons qu'un client puisse avoir un peu de retard. Aussi, suite au signalement de son absence, vous devez patienter 20 min, afin de laisser le temps au client de reprendre contact avec vous et d'arriver !Â
4) Toujours personne ? Vous pouvez partirÂ
Vous avez tentĂ© de joindre le client, l'avez signalĂ© absent puis avez patientĂ© 20 min ? Et toujours personne ?Â
Dans ce cas, vous pouvez quitter les lieux. Sauf justification particuliÚre et/ou accord de votre part, le client sera alors facturé de frais d'annulation pour vous dédommager de votre déplacement et du temps bloqué sur votre agenda (dans la limite de 40 euros).