Notre promesse : vous faire gagner du temps en amenant à vous en toute simplicité un professionnel de talent pour répondre à votre besoin.

Ainsi, que ce soit pour de la coiffure, de l'esthétique, du massage, du ménage ou de la garde d'enfant, lorsque vous réservez sur Wecasa, notre métier est de choisir pour vous votre professionnel. Et en mettant toute notre expertise sur ce sujet, vous obtenez une meilleure satisfaction qu'en choisissant vous-même.

Avec plus de 50 000 avis certifiés et une note moyenne de 4,9/5, nous avons la certitude que ce choix est le bon pour nos clients.

Voici pourquoi.

Tous les professionnels Wecasa sont bons

Commençons par le commencement : TOUS les professionnels proposés sur Wecasa sont des professionnels de qualité. Plusieurs raisons à cela.

  • Tout d'abord, il s'agit de l'état d'esprit qui nous guide : nous voulons proposer à nos clients un service que nous recommanderions à notre grand-mère, à nos amis... Le fait de choisir pour vous nous donne ainsi une obligation de résultat. En cas de prestation décevante, c'est bien vers nous que les clients se tournent, et à juste titre ! Et s'il y a bien une chose qui nous touche chez Wecasa, ce sont les clients déçus...
  • Nous les sélectionnons avec rigueur : les professionnels présents sur Wecasa sont tous de vrais professionnels. Enregistrés, avec un diplôme ou une formation. Nous vérifions tout cela attentivement avant de leur permettre d'intervenir chez nos clients.
  • Nous les aidons avec bienveillance à progresser : chez Wecasa, nous croyons au potentiel de chacun. Nos professionnels partenaires sont passionnés, motivés, avec l'envie de vivre de leur métier. Notre rôle est de les y aider. Nous accompagnons ainsi tous nos professionnels pour les aider à progresser. Pour qu'être partenaire Wecasa les rendent meilleurs. Cela se fait à travers l'accompagnement de notre équipe, les retours des clients, mais aussi à travers la Wecasa Academy, véritable centre de formation pour les professionnels des services à domicile.
  • Nous savons arrêter quand il faut arrêter : et parfois, quand tout ceci ne suffit pas, nous arrêtons. Si nous constatons qu'un professionnel n'est pas au niveau attendu et que nos actions n'ont pas permis de l'y amener, nous arrêtons le partenariat.

Vous proposer des professionnels de talents est à la fois notre philosophie, et aussi notre intérêt : nous voulons qu'utiliser Wecasa deviennent un réflexe pour vous. Et pour cela, à nous de vous trouver la perle rare !

Comment choisir un bon professionnel au bon moment ?

Ainsi, tous les professionnels présents sur Wecasa sont bons, mais ils sont aussi uniques. Chacun est différent, chacun aura ses spécificités.

Comment choisir le bon professionnel ?

Parmi tous ces professionnels de qualité, comment choisir ? Le plus souvent, ce sera en regardant les avis.

Mais entre 10 professionnels ayant de bons avis, lequel choisir ? Et est-ce que les avis que vous voyez disent tout sur le professionnel ? Par exemple, un professionnel peut avoir 10 bons avis sur 100 prestations, ou 10 bons avis sur 10 prestations. Cela ne dit pas la même chose.

Et soyons honnête : très souvent, la photo du professionnel sera importante au moment du choix. Et pourtant, s'il y a bien un élément qui ne dit rien de la compétence d'une personne, c'est bien sa photo !

Comment trouver le bon moment ?

Le bon moment est un sujet complexe à domicile : en effet, chaque professionnel a une zone d'intervention différente, optimise sa tournée, gère de nombreux clients... Ainsi, pour un professionnel de qualité, il est presque impossible de connaitre à l'avance sa disponibilité. Nos professionnels étant très demandés, ils ont de nombreux clients et doivent gérer leurs temps de prestations, leurs temps de trajet.

C'est pourquoi, lorsque vous réservez, chaque professionnel est libre d'accepter ou non votre demande. Cette liberté totale est la clé qui nous permet de travailler sur Wecasa avec les meilleurs professionnels qui n'accepteraient jamais de devoir tenir un agenda à jour ou d'être obligé d'accepter un RDV. Ils sont indépendants, et nous respectons cela.

Ainsi, pour que vous soyez assuré d'avoir un RDV au moment souhaité, nous travaillons avec plus de 3000 professionnels, ce qui nous permet d'avoir (presque) toujours quelqu'un de disponible pour vous, quelle que soit votre besoin.

Si vous aviez le choix, vous seriez amené à passer un certain temps à choisir parmi plusieurs bon professionnels, avant de constater que celui que vous avez choisi n'est pas disponible au moment souhaité...

Notre algorithme de sélection

Ainsi, choisir soi-même un professionnel prend beaucoup de temps, sans garantie de choisir sur les bons critères, ni que le professionnel choisi soit disponible. Hors notre but chez Wecasa est de vous faire gagner du temps ! Pour cela, nous avons conçu un algorithme intelligent qui choisit les meilleurs pros bien mieux que vous ne le feriez vous même...

Il voit ce que vous ne voyez pas

En effet, notre algorithme sélectionne le meilleur professionnel pour vous sur un grand nombre de critères

  • La note moyenne, en tenant compte des clients qui n'ont pas laissé de note : quelle note les clients précédents ont-ils laissé, et quelle proportion n'ont pas laissé de note (ce qui traduit souvent une satisfaction moyenne)
  • Le taux de fidélisation : est-ce que les clients qui ont eu ce professionnel ont ensuite refait appel à lui. Ce critère est encore plus important, car il traduit mieux que la note la satisfaction d'un client.
  • Le taux de RDV honorés : parfois, un imprévu peut arriver et un professionnel peut être amené à annuler un rendez-vous. C'est normal et nous nous chargeons alors de trouver une solution pour le client. Mais si cela arrive trop souvent, ce n'est plus normal. Notre algorithme tient donc compte de la fiabilité des professionnels.
  • La distance : notre algorithme connait le lieu de résidence des professionnels, mais aussi une bonne partie de leurs autres rendez-vous. Pour réduire leurs déplacements au maximum, nous en en tenons compte au moment de les solliciter.

D'autres critères entrent encore en compte, qui nous permettent d'évaluer plus justement le niveau de qualité d'un professionnel que les seuls avis.

Il n'envoie pas à tout le monde en même temps

Notre but : vous trouver le meilleur professionnel disponible au moment souhaité. Nous allons donc contacter les professionnels 1 par 1, en ciblant en priorité les meilleurs et en attendant leur réponse. Tous ceux qui seront sollicités sont de bons professionnels, mais nous nous attachons à trouver le meilleur pour vous.

Ainsi, plus un professionnel Wecasa satisfait ses clients, plus il sera sollicité.

Il adapte en fonction de la situation

Faire un simple brushing quotidien ou une coiffure de mariée, ce n'est pas la même chose. Ainsi, pour les prestations les plus importantes, notre algorithme ne sollicitera qu'une partie de nos professionnels, ceux ayant le plus d'ancienneté et le plus haut niveau de satisfaction.

Il connait les comportements de chacun

Savoir si un professionnel est disponible et s'il peut se rendre chez vous est complexe comme nous l'avons vu. Pour cela, notre algorithme apprend pour chaque professionnel par rapport à son comportement. Quelle distance est-il prêt à parcourir selon le montant de la prestation ? Quand est-il disponible pour travailler ?

Tout cela nous permet de solliciter rapidement les meilleurs professionnels. Et pour vous en tant que client, cela vous permet de réserver rapidement, d'avoir une réponse très réactive, et d'avoir un professionnel de talent chez vous. Pas mal non ?

Et pour la recommande

Après nous être chargé de vous amener un super professionnel à la maison, c'est à vous de décider !

Ainsi, lorsque vous réservez de nouveau sur Wecasa, vous pourrez choisir si vous souhaitez ou non faire appel au même professionnel.

Le plus souvent, le professionnel vous aura plu et vous souhaiterez refaire appel à lui d'une fois à l'autre. Pas de soucis ! Vous pourrez nous l'indiquer en réservant et lui seul sera alors contacté. Nous ferons alors notre maximum pour vous indiquer ses créneaux de disponibilités.

Mais un service à domicile est une rencontre humaine. Votre professionnel peut-être compétent, mais ne pas vous convenir. Ou bien le courant n'est pas passé, tout simplement. Au moment de réserver de nouveau, vous pourrez alors choisir de ne pas refaire appel à lui et nous rechercherons alors un nouveau professionnel pour vous !

Pour votre satisfaction et contre la discrimination

Depuis le début de Wecasa, nous avons choisir ce mode de fonctionnement où nous assumons la responsabilité de choisir pour vous le professionnel. C'est un choix difficile qui nous donne une grande responsabilité.

Aujourd'hui, nous sommes fiers d'avoir fait ce choix. En effet, choisir pour vous nous amène à être d'autant plus exigeants envers notre service, pour le bénéfice de nos clients et de nos professionnels.

Avoir fait ce choix nous permet aujourd'hui de vous permettre de réserver même 2h avant votre rendez-vous, en ayant au final un professionnel de grande qualité.

Et enfin, nous sommes fiers que ce mode de fonctionnement nous permettent de lutter contre les discriminations. Chez Wecasa les professionnels ne sont pas choisis en fonction de leur sexe, de leur couleur de peau ou de leur âge mais en fonction de leur compétence.

Ce n'est pas une jolie photo qui permettra à un professionnel de réussir sur Wecasa, mais plutôt un travail de grande qualité.

Et souvent, nos clients peuvent se féliciter d'avoir rencontrer un professionnel de talent, qu'ils n'auraient pas forcément choisi eux-même.

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