Un professionnel Wecasa peut refuser d’intervenir ou interrompre une session si les conditions du logement ne permettent pas de travailler en sécurité ou dans un environnement sain.
🚫 Situations considérées comme insalubres
Voici les cas les plus fréquents qui peuvent entraîner un refus d’intervention :
1. Présence excessive de déchets ou d’encombrement
Sols recouverts de déchets, restes alimentaires, excréments.
Odeurs fortes (décomposition, poubelles non vidées, drogues…).
Accumulation extrême d’objets empêchant le passage (Syndrome de Diogène).
Exemple :
Le professionnel ne peut pas atteindre la salle de bain car l’entrée est bloquée par des sacs de déchets.
2. Présence d’animaux nuisibles ou d’infestation
Cafards, punaises de lit, souris, rats.
Litière d’animaux non entretenue, excréments d’animaux au sol.
Exemple :
Le pro constate une infestation de cafards dans la cuisine, ce qui rend la prestation de ménage ou de beauté impossible.
3. Manque d’hygiène générale
Surfaces couvertes de moisissures importantes.
Eau stagnante, fuites d’égouts.
Linge très sale accumulé dans toutes les pièces.
Exemple :
La baignoire est remplie d’eau stagnante depuis plusieurs jours et dégage une forte odeur, empêchant toute prestation beauté.
4. Absence d’équipements essentiels
Pour garantir la sécurité du professionnel et le bon déroulement de la session :
Absence d’électricité.
Absence d’eau courante.
Absence de chauffage en hiver avec températures extrêmes.
Équipements dangereux ou installations électriques défectueuses.
Exemple :
Le pro se rend chez le client pour un massage mais il n’y a pas d’eau ni d’électricité, ce qui rend la prestation impossible.
5. Risques pour la sécurité
Sols glissants ou instables.
Présence d’objets dangereux (verre cassé, seringues, lames…).
Exemple :
Le professionnel constate des morceaux de verre au sol ou un environnement manifestement dangereux.
✔️ Comment éviter un refus d’intervention ?
Pour garantir une session agréable et sécurisée :
Préparer un espace sain, dégagé et accessible avant l’arrivée du professionnel.
Ranger les objets pouvant gêner la circulation.
S’assurer que les lieux soient correctement éclairés, chauffés et équipés.
ℹ️ Que se passe-t-il si le logement est jugé insalubre ?
Si le professionnel ne peut pas intervenir :
La session peut être annulée sur place.
Des frais d’annulation allant jusqu'à 40€ peuvent s’appliquer selon les conditions générales de Wecasa.
Le professionnel signalera l’incident à nos équipes pour un suivi.
🧼 Important : Wecasa ne propose pas d’entretien technique ou spécialisé du logement.
Les prestations de ménage proposées par Wecasa ne couvrent pas :
les nettoyages après sinistre,
les nettoyages après travaux,
les débarras extrêmes,
les situations d’insalubrité.
Pour ces cas, il est recommandé de faire appel à des services spécialisés.
*Salubre : sain